Il/elle participe à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l’entreprise et assiste les
équipes dans leur utilisation. Il/elle contribue, par ailleurs, à optimiser techniquement des outils associés.
Les formations/certifications courantes pour accéder à
l’emploi (cette liste n’étant pas exhaustive) sont :
• RNCP36716 – Technicien informatique en installation, maintenance et support (niv.5)
• RNCP34602 – Gestionnaire en maintenance et support informatique (niv.5)
Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine visé
Pratique de l’anglais souhaitée
L’assistant support SI (H/F) intervient sous la
responsabilité du responsable SI (H/F)
Relations internes :
• En lien avec les filières « SI IT», « Marketing et expérience client », « Supply Chain », « Fonctions support »,
« Développement commercial »
Relations externes :
• Clients
• Prestataires
L’assistant support SI (H/F) peut évoluer vers ces emplois (cette liste n’étant pas exhaustive) :
• Chef de projet informatique (H/F)
Avec l’expérience et une formation complémentaire notamment en management, l’assistant support SI (H/F)
peut progressivement évoluer vers les emplois suivants :
• Développeur (H/F)
• Chef d’équipe (H/F)
En fonction du contexte de l’entreprise et du poste concerné, la personne peut exercer tout ou partie des
activités suivantes :
Construire les solutions et les outils nécessaires à la gestion des données
• Recueillir les besoins des métiers en termes de données et appréhender la stratégie d’entreprise
Participer à garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information
• Participer à la mise en place des outils et solutions informatiques et digitales
• Assurer le suivi des mises à jour des logiciels et outils ainsi que leur bon fonctionnement
• Participer à la gestion des droits d’accès en respectant les politiques de sécurité établies par l’entreprise
• Enregistrer et catégoriser les tickets incidents signalés par les utilisateurs
• Diagnostiquer les demandes d’assistance et orienter vers le service technique si besoin
• Assurer une résolution efficace des incidents et le suivi des demandes d’assistances
Apporter une assistance technique aux différentes équipes métiers
• Maintenir une documentation précise des procédures d’utilisation et des configurations système
• Mettre à jour la documentation des solutions aux problèmes récurrents
• Contribuer à l’élaboration de la formation aux nouveaux systèmes et mises à jour logicielles
• Accompagner et/ou guider les équipes métiers dans l’utilisation des systèmes d’information
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en veillant aux délais de résolution
Participer à l’amélioration des solutions et outils des systèmes d’information
• Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie
• Réaliser la veille technologique continue sur les outils et les solutions
• Proposer des recommandations d’amélioration
✚ Capacité d’analyse
✚ Réactivité
✚ Aisance relationnelle
✚ Rigueur, organisation, gestion des priorités
