RESPONSABLE DE MAGASIN (H/F)

Le responsable de magasin (H/F) intervient sous la responsabilité du responsable développement commercial (H/F)
Relations internes :
• En lien avec la filière « Développement commercial »
• Direction générale
• Employés du magasin Relations externes :
• Fournisseurs
• Prestataires
• Partenaires commerciaux

Le responsable de magasin (H/F) peut évoluer vers ces emplois (cette liste n’étant pas exhaustive) :
• Chef de secteur (H/F)
• Directeur régional (H/F)

En fonction du contexte de l’entreprise et du poste concerné, la personne peut exercer tout ou partie des activités suivantes :
Assurer la réalisation de ventes en mettant en œuvre les protocoles définis au sein de l’enseigne pour une approche client personnalisée
• Partager, par les techniques du storytelling, les valeurs de la marque, de l’enseigne, au regard des enjeux sociétaux significatifs pour le client
• Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
• Adopter une approche et une posture émotionnelle pour engendrer une expérience client unique, une expérience shopping unique
• Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
• Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
• Assurer et accompagner la mise en place de cérémonials clients
• Garantir au client un service et une relation personnalisée
• Elaborer et /ou piloter des expériences clientes innovantes
• Réaliser des encaissements
Développer la performance économique et commerciale
• Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences des équipes de direction (formation, coaching…)
• Identifier les potentiels et les besoins en compétences de l’équipe, des collaborateurs
• Former et accompagner les collaborateurs
• Évaluer les collaborateurs
• Procéder aux recrutements
Veiller à la qualité de la relation client
• Veiller à une bonne coordination de l’accueil et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours
• Mettre en œuvre, au sein du point de vente/point de distribution, la politique de fidélisation client définie par l’entreprise
• Créer et animer, le cas échéant, une communauté de clients avec les outils numériques appropriés
• Assurer une veille et entretenir, voire défendre, l’image du point de vente/point de distribution sur les réseaux sociaux
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux
• Définir et veiller à la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la relation client
• Gérer les litiges complexes et les clients difficiles
Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurités des personnes et des biens
• Procéder à l’ouverture et à la fermeture du magasin en respectant les consignes relatives à la sécurité
• Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes
• S’assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés
• Mettre en œuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes
Veiller à une organisation et une gestion optimale
• Organiser et s’assurer de la bonne tenue du magasin en veillant au respect des règles du merchandising
• Organiser et piloter l’animation commerciale (accueil client, respect des protocoles de ventes, …)
• Assurer la conformité des obligations commerciales, administratives et réglementaires du point de vente / point de distribution
• Appliquer les directives internes relatives à la gestion et l’organisation du point de vente / point de distribution
• Piloter la mise en place des opérations évènementielles et commerciales
• Assurer le respect des procédures définies dans l’entreprise
• S’assurer de la bonne gestion des encaissements
Décliner au niveau du magasin et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise, de l’enseigne
• Assurer la représentation de l’entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux
• Organiser une veille concurrentielle et situer l’offre du magasin sur la zone de chalandise
• Participer à la définition des objectifs économiques et financiers du point de vente / point de distribution
• Construire avec le directeur régional la politique commerciale du point de vente / distribution
• Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels

✚ Sens de la performance et du résultat
✚ Prise de décision
✚ Leadership, capacité à convaincre, à fédérer
✚ Approche orientée client